Atención al cliente ONO

ONO ofrece a sus clientes cuatro canales de atención al cliente para poder ser atendidos en el momento en el que lo necesiten y de la manera que más se adecue a sus gustos.

1. Por un lado ofrece la opción de un Servicio Telefónico en castellano y en catalán.

Dentro de este servicio podemos encontrar su número principal, el 902 929 000, en el que en función del asunto a tratar tienen unos horarios:

- Para consultas generales de 8.00 horas a 00.00 horas.

- Para incidencias técnicas: están disponibles las 24 horas al día los 7 días de la semana.

Estas llamadas tienen un coste por lo que ONO pone a disposición de sus clientes otros canales de contacto.

2. La opción de Preguntas Frecuentes, en la que el cliente puede buscar entre distintas preguntas que pone la compañía sobre posibles dudas o problemas que suelen preguntas los clientes. Para ello contarás con un buscador que facilita esa búsqueda.

3. Por otro lado cuenta cono un Área de Cliente, donde sin ningún coste el cliente podrá contactar de forma online con el personal de ONO.

4. Por último, ofrecen un servicio de Foro ONO, donde el cliente se puede registrar y consultar sus problemas o dudas con otros usuarios. Gracias a esto, la compañía podrá observar cuales son los temas más comentado y poner solución a esos asuntos.

Atención al cliente online: la respuesta más rápida

Internet ha dado lugar a una generación de consumidores impacientes. Esto quiere decir que el cliente cuando tiene una necesidad quiere en ese preciso instante una respuesta, si no la tiene, ya se puede considerar un cliente perdido. 

Para esto muchas compañías se han apoyado en las redes sociales, sin embargo, no todas han seguido una correcta estrategia, puesto que los puntos más importantes para dar un servicio instantáneo y eficiente al cliente serían los siguientes: 

- Diseñar una estrategia para la gestión de incidencias en las redes sociales, frente a los posibles problemas que se puedan plantear. 

- Utilizar una serie de herramientas necesarias para el registro de cada caso, pudiendo recopilar el mayor número de información de sus usuarios para poder analizarla y darles una solución y atención personalizada. 

- Estar siempre alerta, es decir, estar pendiente de las interacciones que se producen entre usuarios para estudiar la evolución de cada caso. 

La no existencia de una atención al cliente online puede llegar a producir desconfianza en los usuarios, que actualmente emplean Internet como su principal canal de comunicación . 

Por lo que es recomendable que todas aquellas empresas que quieran ofrecer un servicio inmediato y tener a sus clientes contentos lleven a cabo una buena estrategia de presencia online. 

Call Centers: la atención inmediata al cliente

Los Call Centers nacieron con una idea clara que no es otra que ofrecer una atención inmediata al cliente. En un principio era meramente informativo, pero este concepto ha cambiado mucho hasta la actualidad.

Debido al desarrollo de las tecnologías se han ido vislumbrando los puntos débiles de los Call Center, sin embargo, las compañías están realizando muchos esfuerzos para potenciar esas carencias como ofrecer servicios especiales para clientes premium como hacen las compañías telefónicas. Puesto que los usuarios comienzan a demandar servicios con valor añadido. Esto es lo que lleva a las empresas a convertirse de tradicionales Call Centers a Contact Centers, en los que no sólo se atiende al usuario a través de llamadas telefónicas sino también a través de e-mail, sms, chats, etc, ofreciéndoles así un servicio único.

La Atención al cliente en los medios y Redes sociales

El servicio de atención al cliente es fundamental en la empresas que quieren aumentar su presencia en las redes sociales. Actualmente la atención al cliente digital está tomando mucho protagonismo y ofrece un servicio más rápido y eficaz al cliente.

La atención al cliente en las redes sociales es una manera de compartir opiniones o críticas entre los clientes de esa empresa o institución. Esto es positivo para la empresa pues permite tener un feedback entre cliente y empresa y conocer cuales son las preferencias de los clientes y cuales son sus puntos débiles para poder reforzarlos.

Atención al cliente Movistar

Movistar ofrece distintas alternativas para contactar con el servicio de atención al cliente de la compañía.
Basta con introducir la palabra Movistar en los buscadores como Google o Bing, y encontrarás la manera de contactar con ellos, o bien a través de su propio portal web o del teléfono facilitado para realizar una llamada y ser atendido en cualquier momento del día.

Entre estas alternativas cabe destacar tres opciones:

- Llamadas telefónicas

- Atención al cliente en tienda

- Contacto a través del portal: Comunidad, e-mail o Guru.


No obstante al margen de esto, también ofrecen una oficina virtual, en la cual el cliente puede resolver de manera autónoma los problemas más habituales que le pueden surgir.

Los beneficios de una reserva

Conocemos la palabra reserva como la acción de separar un lugar o varios para que esté disponible en un momento o tiempo determinado. Esta reserva se puede aplicar a distintos ámbitos como el del turismo, en el que cliente puede realizar una reserva de un hotel, de un vuelo o bien de una serie de actividades turísticas entre otras cosas.

Existen tres opciones sencillas de realizar una reserva:

1. Acudir al establecimiento donde se desarrolla dicha actividad que se quiere reservar, y solicitar la fecha y la hora deseada.

2. Hacer una llamada telefónica al establecimiento o compañía que ofrezca esos servicios buscados.

3. O bien optando por la reserva online, a través de un portal web o móvil. En donde realizando un registro, que será necesario en función de la empresa que se trate, bastará para poder realizar esa reserva sin tener que moverse de casa.

Citas previas o como satisfacer al cliente

El objetivo de la cita previa no es otro que ofrecer una atención y un trato personalizado al cliente, evitando su espera en las instalaciones de la empresa u organización de la que requiere algún servicio. 

La cita previa al mismo tiempo favorece a la imagen de la empresa, puesto que la primera impresión es lo que cuenta a los ojos del cliente y lo óptimo es que esa impresión conste de una atención rápida, eficaz y personalizada. El protagonista en todo momento es el cliente y de esta manera se consigue que cobre una mayor importancia. 

Los beneficios que puede obtener el cliente a la hora de acudir a realizar una consulta o a resolver una incidencia o problema, con cita previa, son entre otros: 

- que la empresa u organismo pueda ofrecer en ese momento el mejor producto o servicio del que dispongan. 

- las mejores herramientas o las instalaciones en un estado óptimo. 

- contar con el mejor equipo para atenderle.