Atención al cliente ONO

ONO ofrece a sus clientes cuatro canales de atención al cliente para poder ser atendidos en el momento en el que lo necesiten y de la manera que más se adecue a sus gustos.

1. Por un lado ofrece la opción de un Servicio Telefónico en castellano y en catalán.

Dentro de este servicio podemos encontrar su número principal, el 902 929 000, en el que en función del asunto a tratar tienen unos horarios:

- Para consultas generales de 8.00 horas a 00.00 horas.

- Para incidencias técnicas: están disponibles las 24 horas al día los 7 días de la semana.

Estas llamadas tienen un coste por lo que ONO pone a disposición de sus clientes otros canales de contacto.

2. La opción de Preguntas Frecuentes, en la que el cliente puede buscar entre distintas preguntas que pone la compañía sobre posibles dudas o problemas que suelen preguntas los clientes. Para ello contarás con un buscador que facilita esa búsqueda.

3. Por otro lado cuenta cono un Área de Cliente, donde sin ningún coste el cliente podrá contactar de forma online con el personal de ONO.

4. Por último, ofrecen un servicio de Foro ONO, donde el cliente se puede registrar y consultar sus problemas o dudas con otros usuarios. Gracias a esto, la compañía podrá observar cuales son los temas más comentado y poner solución a esos asuntos.

Atención al cliente online: la respuesta más rápida

Internet ha dado lugar a una generación de consumidores impacientes. Esto quiere decir que el cliente cuando tiene una necesidad quiere en ese preciso instante una respuesta, si no la tiene, ya se puede considerar un cliente perdido. 

Para esto muchas compañías se han apoyado en las redes sociales, sin embargo, no todas han seguido una correcta estrategia, puesto que los puntos más importantes para dar un servicio instantáneo y eficiente al cliente serían los siguientes: 

- Diseñar una estrategia para la gestión de incidencias en las redes sociales, frente a los posibles problemas que se puedan plantear. 

- Utilizar una serie de herramientas necesarias para el registro de cada caso, pudiendo recopilar el mayor número de información de sus usuarios para poder analizarla y darles una solución y atención personalizada. 

- Estar siempre alerta, es decir, estar pendiente de las interacciones que se producen entre usuarios para estudiar la evolución de cada caso. 

La no existencia de una atención al cliente online puede llegar a producir desconfianza en los usuarios, que actualmente emplean Internet como su principal canal de comunicación . 

Por lo que es recomendable que todas aquellas empresas que quieran ofrecer un servicio inmediato y tener a sus clientes contentos lleven a cabo una buena estrategia de presencia online. 

Call Centers: la atención inmediata al cliente

Los Call Centers nacieron con una idea clara que no es otra que ofrecer una atención inmediata al cliente. En un principio era meramente informativo, pero este concepto ha cambiado mucho hasta la actualidad.

Debido al desarrollo de las tecnologías se han ido vislumbrando los puntos débiles de los Call Center, sin embargo, las compañías están realizando muchos esfuerzos para potenciar esas carencias como ofrecer servicios especiales para clientes premium como hacen las compañías telefónicas. Puesto que los usuarios comienzan a demandar servicios con valor añadido. Esto es lo que lleva a las empresas a convertirse de tradicionales Call Centers a Contact Centers, en los que no sólo se atiende al usuario a través de llamadas telefónicas sino también a través de e-mail, sms, chats, etc, ofreciéndoles así un servicio único.

La Atención al cliente en los medios y Redes sociales

El servicio de atención al cliente es fundamental en la empresas que quieren aumentar su presencia en las redes sociales. Actualmente la atención al cliente digital está tomando mucho protagonismo y ofrece un servicio más rápido y eficaz al cliente.

La atención al cliente en las redes sociales es una manera de compartir opiniones o críticas entre los clientes de esa empresa o institución. Esto es positivo para la empresa pues permite tener un feedback entre cliente y empresa y conocer cuales son las preferencias de los clientes y cuales son sus puntos débiles para poder reforzarlos.

Atención al cliente Movistar

Movistar ofrece distintas alternativas para contactar con el servicio de atención al cliente de la compañía.
Basta con introducir la palabra Movistar en los buscadores como Google o Bing, y encontrarás la manera de contactar con ellos, o bien a través de su propio portal web o del teléfono facilitado para realizar una llamada y ser atendido en cualquier momento del día.

Entre estas alternativas cabe destacar tres opciones:

- Llamadas telefónicas

- Atención al cliente en tienda

- Contacto a través del portal: Comunidad, e-mail o Guru.


No obstante al margen de esto, también ofrecen una oficina virtual, en la cual el cliente puede resolver de manera autónoma los problemas más habituales que le pueden surgir.

Los beneficios de una reserva

Conocemos la palabra reserva como la acción de separar un lugar o varios para que esté disponible en un momento o tiempo determinado. Esta reserva se puede aplicar a distintos ámbitos como el del turismo, en el que cliente puede realizar una reserva de un hotel, de un vuelo o bien de una serie de actividades turísticas entre otras cosas.

Existen tres opciones sencillas de realizar una reserva:

1. Acudir al establecimiento donde se desarrolla dicha actividad que se quiere reservar, y solicitar la fecha y la hora deseada.

2. Hacer una llamada telefónica al establecimiento o compañía que ofrezca esos servicios buscados.

3. O bien optando por la reserva online, a través de un portal web o móvil. En donde realizando un registro, que será necesario en función de la empresa que se trate, bastará para poder realizar esa reserva sin tener que moverse de casa.

Citas previas o como satisfacer al cliente

El objetivo de la cita previa no es otro que ofrecer una atención y un trato personalizado al cliente, evitando su espera en las instalaciones de la empresa u organización de la que requiere algún servicio. 

La cita previa al mismo tiempo favorece a la imagen de la empresa, puesto que la primera impresión es lo que cuenta a los ojos del cliente y lo óptimo es que esa impresión conste de una atención rápida, eficaz y personalizada. El protagonista en todo momento es el cliente y de esta manera se consigue que cobre una mayor importancia. 

Los beneficios que puede obtener el cliente a la hora de acudir a realizar una consulta o a resolver una incidencia o problema, con cita previa, son entre otros: 

- que la empresa u organismo pueda ofrecer en ese momento el mejor producto o servicio del que dispongan. 

- las mejores herramientas o las instalaciones en un estado óptimo. 

- contar con el mejor equipo para atenderle. 

Claves de los servicios de atención al cliente

Ofrecer un buen servicio de atención al cliente es fundamental para mejorar el grado de satisfacción del mismo y al mismo tiempo para que la marca se consolide y transmita un mayor grado de confianza.

- Encontramos varios tipos de atención al cliente, entre las que hay que destacar la presencial, que es la más tradicional, en la que se produce un encuentro físico con el cliente.

Gran parte de individuos prefieren este tipo de servicio, ya que les transmite más confianza. De ahí que las empresas u organizaciones hayan buscado formas de optimizar estos servicios gracias a la cita previa.

De esta manera, el cliente solicita una cita días antes de acudir al la organización o establecimiento donde desean ser atendidos.
Normalmente esta cita previa puede reservarse vía llamada telefónica o de manera virtual reservando a través de la página web de la empresa u organización.
Es una manera de hacer mas eficaz y eficiente este servicio, y al mismo tiempo de crear una mayor satisfacción en el cliente.

Atención al cliente Orange

Para contactar con el servicio de atención al cliente de Orange, encontramos diferentes maneras.

1. Chats 

Este servicio es exclusivo para clientes de la compañía, para lo que será necesario acceder al área de clientes y registrarse con el número de teléfono y la contraseña. 

2. Foros

A la hora de participar en el foro, también es necesario registrarse en el área de clientes de Orange, que mencionábamos anteriormente. Una vez dentro, encontramos una clasificación por temas para que escribas tus dudas en la categoría adecuada del foro. Es decir, si es una duda general, relacionada con los servicios de móvil o bien relacionado con el adsl/tv. 

3. Correo 

Para esta opción también es necesario el registro del cliente en la web, una vez dentro podrá enviar un correo electrónico donde escribir las dudas o incidencias que quiere comunicar a la compañía. 

4. Tienda 

Acudir a la tienda física, es otra de las opciones que tienes tanto si eres cliente actual o potencial de la compañía es decir, si quieres consultar tus dudas sobre una nueva alta en Orange, podrás acercarte a la tienda donde te podrán informar con detalle de los servicios o productos que ofrecen. 

Para facilitar la búsqueda de tiendas más cercanas, Orange ofrece un servicio de Localizador de tiendas, en el que al introducir tu dirección y código postal, aparecerán las tiendas más próximas a tu localización. 

5. Atención telefónica 

Orange ofrece varios números de teléfono a través de los cuales ponerte en contacto con la compañía seas cliente o no. 

El 1414 es el número de Atención comercial a través del cual sus operadores te ofrecerán información sobre sus ofertas y productos. Un número pensando sobretodo para aquellos que no son clientes y desean ampliar información sobre los servicios que ofrece Orange. 

No obstante, la compañía ofrece un listado con los números de teléfonos disponibles para encontrar información sobre diferentes temas. 

Atencion al cliente Vodafone

Existen diversas formas de ponerse en contacto con Vodafone de una manera sencilla y rápida.

1. Entre todas estas opciones la más habitual es por Teléfono y para ello pone a tu disposición toda una lista de números:

123 - Atención al cliente
Este es el número oficial de Atención al Cliente de Vodafone es gratuito y está disponible las 24 horas del día.

1444 - Información Comercial 

También es gratuito y su función es la proporcionar información sobre los productos que comercializa Vodafone.

22114  - Información Puntos 

En este número puedes consultar directamente la cantidad de puntos de los que dispones en el caso de que seas cliente de Vodafone.

1704 - Gestiones realizadas en la tienda online

Si has realizado un pedido a través de la página web de Vodafone, a través de este número podrás consultar el estado de tu pedido.

22155 - Soporte técnico 

Este número es muy útil para resolver cualquier duda o problema relacionado con incidencias técnicas en los servicios o productos adquiridos.

22189 - Atención al cliente en otros idiomas 

Ofrece el mismo servicio que el 123, pero en otros idiomas para clientes extranjeros.

607123000  - Teléfono de atención desde un número no Vodafone o desde el extranjero

2. Otra forma de ponerse en contacto con la compañía es en Persona:

Esta es la forma preferida por muchos clientes que desean resolver sus dudas directamente acercándose a la tienda más cercana de Vodafone. De hecho hay muchos servicios que solo se pueden atender desde la tienda física.

3. En la web, dentro de esta opción encontramos varias opciones a través de las cuales el usuario se puede poner en contacto con la compañía en función de sus necesidades.

 - Por un lado encontramos, Mi Vodafone, donde si eres cliente tan sólo tienes que registrarte con tu usuario ( DNI, NIE, Pasaporte o Nº Telefono) y tu clave. Una vez hecho esto puedes enviar cualquier comentario por correo eléctronico.

- Foro Vodafone. El procedimiento para entrar es el mismo que con Mi Vodafone, la diferencia es que en esta opción puedes dejar tu comentario en el foro de la compañía y en menos de 48 horas tendrás tu respuesta con la solución al problema.

- Twitter. Otra opción es seguir a Vodafone España en Twitter y publicar en su muro la duda que tengas. Para ello es recomendable utilizar el hashtag #tw_123 para ser atendiendo directamente por Atención al Cliente.

- Facebook. En la pestaña "Pregúntanos" de la página de Facebook de Vodafone, podrás dejar tus dudas y serán resultas en menos de 48 horas por los expertos que atienden el Foro Vodafone.

4. Por último, Vodafone ofrece a sus clientes la opción del Chat, para ponerse en contacto con ellos. Esta es la opción más nueva de la compañía y permite resolver tus dudas en tiempo real. 

Si no sabes como va el funcionamiento de el Chat, la compañía ofrece una guía de ayuda para resolver tus dudas de como utilizar este servicio.